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“共建、共享、共贏”—— 京東美好生活聯(lián)盟品牌體驗(yàn)共建會(huì)暨項(xiàng)目揭牌儀式圓滿舉行

發(fā)布時(shí)間:2024-08-24 15:43:06來(lái)源: 13041198719

8月21日,“京東美好生活聯(lián)盟-品牌體驗(yàn)共建會(huì)”在宿遷圓滿舉行。會(huì)議以“共建、共享、共贏”為主題,匯聚了小米、聯(lián)想、美的、海爾、飛利浦、SK-II、海信、TCL等眾多行業(yè)領(lǐng)軍品牌,共同探索極致服務(wù)體驗(yàn)的新方向。

會(huì)上,京東集團(tuán)零售客戶體驗(yàn)與服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示:“美好生活是百姓的向往期待,也是國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展的奮斗目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言,做好對(duì)客戶的服務(wù)就是滿足百姓對(duì)美好生活向往的責(zé)任。京東及廣大品牌商始終高度重視提升客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求。為此,京東發(fā)起‘美好生活聯(lián)盟’項(xiàng)目,旨在與品牌伙伴們共同打造更加卓越的客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏。”

 

數(shù)智驅(qū)動(dòng):重塑消費(fèi)者體驗(yàn),賦能品牌新增長(zhǎng)

京東持續(xù)以“少發(fā)生、快解決、促合作”為導(dǎo)向,協(xié)同品牌全鏈路推進(jìn)解決客戶痛點(diǎn)、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),京東也致力于通過(guò)數(shù)智化升級(jí),為商家創(chuàng)造更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。為此,京東構(gòu)建了觸達(dá)、服務(wù)、洞察一體化的智能化平臺(tái),例如:為商家打造官方智能客服機(jī)器人“京小智”,為品牌商提供7X24小時(shí)客戶服務(wù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)洞察、全鏈路主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。

 京東客服不斷探索并構(gòu)建線上服務(wù)轉(zhuǎn)化、方案設(shè)計(jì)、直播及私域運(yùn)營(yíng)等方面的新能力,打造差異化的服務(wù)體驗(yàn),幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)降低成本,助力品牌新增長(zhǎng)。

 

合作共贏:建立緊密合作機(jī)制,攜手共創(chuàng)美好未來(lái)

自2009年成立以來(lái),京東客服中心在15年間逐步構(gòu)建起電商行業(yè)規(guī)模大、服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)先的高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì)。美好生活聯(lián)盟預(yù)計(jì)今年將與300+品牌商建聯(lián),在與品牌的深度合作中,通過(guò)建立綠通機(jī)制、雙向賦能機(jī)制、重塑消費(fèi)者服務(wù)鏈路,大幅提升了客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率,其中品牌代表小米、美的、波司登榮獲了“合作典范獎(jiǎng)”,并在會(huì)上分享了合作經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)天下午,京東與品牌商聚焦“為消費(fèi)者打造更高品質(zhì)服務(wù)”開(kāi)展主題研討,并為與會(huì)企業(yè)頒發(fā)“美好生活聯(lián)盟”證書(shū)。宿遷市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與京東集團(tuán)零售客戶體驗(yàn)與服務(wù)部負(fù)責(zé)人共同登臺(tái)揭牌,標(biāo)志著京東美好生活聯(lián)盟項(xiàng)目宿豫基地的正式啟動(dòng)。 未來(lái),京東將繼續(xù)與品牌商合作,推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和追求,共同為社會(huì)的繁榮與進(jìn)步貢獻(xiàn)力量!

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