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商家注意,電商最嚴新規(guī)即將實施

發(fā)布時間:2024-05-14 15:39:07來源: 15210273549

市場監(jiān)管總局正式對外發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),將于9月1日起施行。


《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》正式發(fā)布

圖源:市場監(jiān)管總局官網(wǎng)(下同)

自2021年8月公布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》以來,《規(guī)定》已經(jīng)歷了幾輪完善,如今終于要正式實施。

相比現(xiàn)有的《反不正當(dāng)競爭法》,新規(guī)的一大區(qū)別就是全面梳理了網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為,并結(jié)合電子商務(wù)法、反壟斷法、行政處罰法等,明確了經(jīng)營者和平臺的法律責(zé)任。

對于電商平臺、商家以及直播間而言,有以下幾點新變化尤其值得注意:


嚴厲打擊商家虛假宣傳、刷單等行為

隨著技術(shù)的發(fā)展,電商除了能夠給消費者帶來更加便利的購物體驗以外,也讓商家有了更多新的經(jīng)營和營銷手段。

然而技術(shù)也是一把雙刃劍,產(chǎn)生的效果好壞取決于使用者,因而不乏一些商家借此為自己謀取不正當(dāng)利益。

《規(guī)定》正式出臺后,第一個重點就是明令禁止商家進行“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”。

其中第七條規(guī)定,經(jīng)營者不得利用網(wǎng)絡(luò)實施混淆行為,引人誤以為是他人商品(本規(guī)定所稱商品包括服務(wù))或者與他人存在特定聯(lián)系。


《規(guī)定》第七條

這一點所針對的就是那些通過各種手段冒充大牌、造成消費者混淆的商家。比如抖音電商前不久就清退了一批違規(guī)商家,包括華為手機、匡威寶迪、達芙妮正品、鴻星爾克領(lǐng)跑、斐樂家、海瀾之家公子哥等等。

這些店鋪發(fā)布的品牌信息故意造成消費者混淆,并被大量消費者投訴為假貨,明顯影響到了消費者的購物體驗,并涉嫌對品牌商家構(gòu)成侵權(quán),已成為平臺重點打擊的目標。

除此之外,其他的虛假宣傳行為也將迎來更加嚴格的監(jiān)管。

《規(guī)定》第八條、第九條明確,經(jīng)營者不得對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、質(zhì)量、來源、曾獲榮譽、資格資質(zhì),商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙或誤導(dǎo)消費者。

這一問題在目前的直播電商行業(yè)尤其突出。雖然直播電商渠道在營銷宣傳上有著天然的優(yōu)勢,但部分直播間也存在著一味追求成交、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。

今年“3·15”前夕,消費者網(wǎng)等機構(gòu)曾聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告(2023)》,其中顯示頭部直播間最主要的輿情問題就是虛假宣傳,占比高達38.53%。

而在《規(guī)定》實施后,經(jīng)營者違反第八條、第九條的,將依照反不正當(dāng)競爭法第二十條的規(guī)定,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

同時,新規(guī)還明確了惡意下單等行為涉嫌不正當(dāng)競爭,將受到嚴厲處罰。

第十六條明確提出,經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段,直接、組織或者通過第三方,妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行。


《規(guī)定》第十六條

具體來說,就是惡意在短期內(nèi)批量拍下商品不付款、惡意批量購買后退貨或拒絕收貨、反向刷單等。

去年3月,曾發(fā)生過一起震動行業(yè)的拼多多“炸店”事件。一些商家由于對拼多多的“僅退款”政策不滿,有組織地對拼多多自營店鋪進行攻擊。

這些商家將收貨地址設(shè)置在新疆等偏遠地區(qū),下單后申請僅退款,導(dǎo)致店鋪在貨源已無法返回的情況下被直接扣除貨款,甚至一些品牌商家也受到了波及,損失慘重。

而《規(guī)定》中對于此類做法明令禁止,妨害、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的,將由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競爭法第二十四條的規(guī)定處罰:責(zé)令停止違法行為,處十萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處五十萬元以上三百萬元以下的罰款。

另外,針對行業(yè)內(nèi)心照不宣的刷單炒信、好評返現(xiàn)等手段,新規(guī)實施后也將加大力度監(jiān)管和整頓。

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