我有一次微信號(hào)被誤封，真的就是誤封，還是發(fā)生在晚上8點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)我著急的不行，就去找客服解決，打了很多電話都是機(jī)器人客服，當(dāng)時(shí)語(yǔ)音提示有選項(xiàng)，可系統(tǒng)總是跟我繞圈圈，根本找不到人工客服在哪里，后來(lái)就各種百科搜索，發(fā)現(xiàn)別人也遇到類似問(wèn)題，包括明星謝娜也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，就是找不到人工服務(wù)在哪里，罵聲一片！卻沒(méi)有辦法。后來(lái)我的問(wèn)題通過(guò)身份證、銀行卡、手機(jī)號(hào)、好友號(hào)等多方驗(yàn)證才恢復(fù)微信號(hào)，但這一次體驗(yàn)讓我極其反感騰訊這家公司。

騰訊，一家市值達(dá)萬(wàn)億的企業(yè)，靠著社交平臺(tái)起家，卻把最重要的解決用戶問(wèn)題這一點(diǎn)如此輕視，實(shí)在不應(yīng)該！別的互聯(lián)網(wǎng)大公司都有人工客服，哪怕是移動(dòng)、聯(lián)通、電信也有，唯獨(dú)這個(gè)騰訊幾乎等于沒(méi)有，令人不解！

不設(shè)人工服務(wù)最主要原因
⒈通過(guò)這么多年用騰訊產(chǎn)品總結(jié)出來(lái)，這家公司以模仿成名，賺快錢，哪個(gè)行業(yè)最賺錢，他們就開始模仿，然后收購(gòu)達(dá)到壟斷目的，至于用戶出了問(wèn)題，那么只有網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)等待系統(tǒng)回復(fù)，用戶沒(méi)有辦法，畢竟他們做到了行業(yè)壟斷地位，話語(yǔ)權(quán)在騰訊手里，很多人怕麻煩也就沒(méi)有再三反應(yīng)！騰訊則屬于“店大欺客”！他們目標(biāo)是賺錢，至于解決用戶問(wèn)題本就不屬于他們公司的核心價(jià)值觀，如果客服收費(fèi)，估計(jì)他們就有這個(gè)部門。

⒉騰訊為了節(jié)約成本而盡量不設(shè)人工客服，免費(fèi)的項(xiàng)目就不會(huì)成立。騰訊如果全面設(shè)立人工服務(wù)部（可能有小規(guī)模客服存在，就是形同虛設(shè)），那么需要開工資，他們不愿意出這筆錢，他們每個(gè)業(yè)務(wù)都是以盈利為目的，例如QQ做個(gè)氣泡都要收費(fèi)，提現(xiàn)也收費(fèi)，總之不收費(fèi)的事情他們不做！用戶在社交軟件這一塊又沒(méi)得選，你用也得用，不用也得用，騰訊就是算準(zhǔn)了用戶沒(méi)辦法，所以不設(shè)人工服務(wù)客戶不能把它怎么樣。

⒊騰訊的業(yè)務(wù)很多，包括微信、QQ、視頻、微視、游戲等等，以前還有微博，如果全面設(shè)了人工客服部，那么每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要針對(duì)設(shè)立，這就是一項(xiàng)規(guī)模較大的項(xiàng)目，所以他們不愿意投入，除非人工服務(wù)收費(fèi)才有可能使他們上心！再加上沒(méi)有相關(guān)部門對(duì)其監(jiān)管，使得這家公司不重視有沒(méi)有人工服務(wù)，無(wú)視用戶需求。