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爭分奪“秒”,京東打響即時零售開“卷”第一槍

發布時間:2024-05-18 15:16:50來源: 15210273549

試想一下,當即時零售配送時效提升至以“秒”為單位會是什么樣的場景?

為了給消費者更好的服務體驗,5月16日,京東即時零售業務全面升級推出京東秒送,整合原即時零售品牌京東小時達、京東到家,以全新的品牌形象“京東秒送”為消費者提供“好物立享”、最快9分鐘送達的購物體驗。京東秒送目前已覆蓋全國2300余縣區市,合作門店超50萬家,覆蓋全品類商品。京東秒送的推出,對于即時零售市場來說算是正式打響了用戶體驗的“第一槍”,而這將對行業帶來何種影響?

 

萬億市場爭奪,京東不只開“卷”配送時效

隨著人們當下的生活節奏越來越快,即時零售便以其高效、便捷的特點,成為了現代消費者購物的首選之一。而在電商流量紅利逐漸消退,線下商超增速連年下滑的大環境下,這種能打通線上線下,兼具商超與電商兩種特性的零售服務模式,更是受到了互聯網巨頭們的追捧。

即時零售幾乎已經成為了大廠的必爭之地,而在線上流量有限的情況下,即時零售平臺不得不在爭奪用戶與商家之間開啟了新一輪“大戰”。而為了通過不斷滿足人們日益多樣化的購物需求,各即時零售平臺也相繼走上了“進化”之路。

以其中頭部即時配送平臺京東為例,京東“小時達”品牌升級為“秒送”,率先提升即時零售履約時效。記者發現,用戶現在已經可以體驗“京東秒送”服務,京東APP內商家頁面處已經打上了“秒送”標識,在付款頁面處,也設置有用戶選擇的時間段,2-5公里內多個訂單,最快顯示為17分鐘,最晚為40分鐘送達。

 

京東秒送頁面

當然,配送效率的快速提升,這也意味著背后需要強大的運力、人力甚至算力支撐,而京東最近也正在大規模招騎手,以確保運送時效能如期履約。 據了解,達達快送啟動2024夏季騎士招募,投入5000萬元用于騎士補貼,全力保障即將到來的520、618和暑期等重要節點的即時配送服務。

盤古智庫高級研究員江瀚分析稱,從競爭趨勢來看,京東秒送的推出無疑加劇了即時零售市場的競爭。為了在市場中脫穎而出,各大平臺可能會加大投入,提升服務質量,包括提高配送速度、擴大商品種類、優化購物體驗等,從而推動整個行業向更高水平發展。

而對于行業長期利好來說,京東秒送的推出將推動整個行業在技術創新方面的投入。為了實現九分鐘送達的承諾,京東需要在物流、倉儲、配送等方面進行技術創新和優化,這將推動行業向更加智能化、高效化的方向發展。

除此之外,江瀚表示持續加強供應鏈建設和提高配送速度是長期取勝的關鍵,因此京東秒送的推出將促進供應鏈的整合和優化。為了實現快速配送和滿足消費者多樣化的需求,京東需要與供應商、生產商、物流商等各方進行緊密的合作和協調。這將促進供應鏈的整合和優化,提高整個行業的效率和競爭力。同時,供應鏈的優化也將為行業帶來更多的創新機會和增長點。

極致用戶體驗

“之前我在線上購買榴蓮總是很難買到肉質飽滿的,自從京東降低起送費后我就嘗試在京東即時配送平臺上買購買,幾乎從來沒有失手過,配送快、質量好,現在我已經離不開京東秒送了。”京東資深用戶陳女士表示。

用戶體驗一直是京東“強攻之地”。劉強東也曾公開表示,“跟任何人競爭,你能勝出一定都是因為用戶體驗,客戶選不選你都是因為用戶體驗,沒有第二條理由。”京東的用戶體驗一直可以拆分為“多、快、好、省”,而體現在京東秒送上也不例外。

 

“多”體現在商家數量和商品的豐富度上。萬物到家已成為即時零售行業的共識,全品類SKU是提升用戶體驗的關鍵。京東秒送正進一步在便利店、手機品牌和電腦數碼等品類拓展門店。一季度,京東秒送與美宜佳等便利店、小米等3C數碼品牌加深合作,線上新增門店數分別超5000家和3000家。其中,來自便利店的GMV同比增長超5倍,手機和電腦數碼GMV同比分別增長近100%和40%。

除此之外,京東秒送通過預估時效模型等策略,讓單均履約時長在Q1同比下降了12%,進一步夯實關于“快”的落地。京東即時零售已推出“滿29元免運費”活動,這項服務當前已覆蓋平臺近9成門店,京東方面數據顯示,下調免運費門檻后,在品質加持下京東小時達下單用戶環比增長25%。

也正是得益于用戶體驗投入和供給提升,京東秒送核心運營指標加速增長且勢頭強勁,不斷強化了京東秒送“好、省”的用戶心智,而達達集團第一季度財報也用數據證實了這一點。

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