6月7日消息，近期，多位電商自媒體爆料稱，淘寶正全面推行新評分體系——“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)指數(shù)”，以此替代此前的DSR（即淘寶此前的賣家服務(wù)評價體系）。不僅如此，淘寶還在內(nèi)測將體驗(yàn)分全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動報(bào)名等店鋪經(jīng)營場景。
這意味著，店鋪與商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤，好服務(wù)將直接為商家?guī)硇略鲩L。
據(jù)悉，上述變化已經(jīng)內(nèi)測了一段時間，多個商家反映，近期體驗(yàn)分提升后，店鋪流量開始出現(xiàn)顯著提升。而根據(jù)淘寶對外發(fā)布的“店鋪體驗(yàn)分規(guī)范”，淘寶已經(jīng)在規(guī)則中明確指出，“店鋪綜合體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好”。
對此，記者向淘寶天貓方面問詢，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
今年以來，淘寶天貓將用戶體驗(yàn)提升置于相當(dāng)重要的位置。短短數(shù)月，淘寶天貓推出了一系列聚焦體驗(yàn)的舉措，包括取消618預(yù)售、改版APP與網(wǎng)頁版淘寶、打通淘寶與天貓滿減、新疆包郵、增加88VIP權(quán)益等。而面向商家，淘寶天貓也在鼓勵商家通過提升服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者青睞。而此次隨著新版體驗(yàn)分體系的上線，淘寶天貓商家的經(jīng)營思路將迎來巨大變化：體驗(yàn)分成為淘內(nèi)硬通貨，商家有望通過提高服務(wù)水平獲得更多新增長。
其中，在對商家至關(guān)重要的搜索場景中，服務(wù)越好，體驗(yàn)分得分越高，搜索排序就越靠前。“如果你的體驗(yàn)分在60分左右，都會出現(xiàn)類似一個流量大斷層。如果你的商品體驗(yàn)指數(shù)從60到90優(yōu)化上去，基本上來說流量可以漲20%左右。”一位電商自媒體在其發(fā)布的視頻中說到。